תקנון האתר ומדיניות פרטיות
תנאי השימוש באתר natur-lee.com, מדיניות ביטולים והחזרות, מדיניות משלוחים ועלויות, ואבטחת מידע ושמירה על פרטיות הלקוחות — בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981, ותקנות ביטול עסקה, התשע”א-2010.
עודכן לאחרונה: 14 באוקטובר 2026
תוכן העניינים
1. תנאי שימוש כלליים
האתר natur-lee.com (“האתר“) מופעל על ידי ליאור קורנט (שם המותג: naturlee), עוסק פטור מס’ 213385024 (“החברה” או “אני“). כתובת ליצירת קשר: הגורן 5, גדרה 7041305, טלפון: 052-299-8848, דוא”ל: naturlee.com@gmail.com.
הגלישה והשימוש באתר, לרבות רכישת מוצרים או שירותים, כפופים לתנאים המפורטים בתקנון זה. גלישה ו/או רכישה באתר מהוות הסכמה מלאה לתנאים אלו. אם אינך מסכים לתנאי השימוש, כולם או חלקם, אין להשתמש באתר.
1.1 כשירות להשתמש באתר
השימוש באתר ורכישת מוצרים מותרים לבני 18 ומעלה, או בהשגחת הורה/אפוטרופוס. ביצוע הזמנה מהווה הצהרה כי המזמין/ה בגיר/ה וכשיר/ה משפטית להתחייב בהתאם לתנאים אלה.
1.2 המוצרים והשירותים באתר
באתר מוצגים מוצרי טיפוח וטבע בהכנה ידנית (סבונים, קרמים, שמנים אתריים ותכשירים נוספים), וכן מידע ותוכן בנושאי נטורופתיה, תזונה, צמחי מרפא, ארומתרפיה ופרחי באך, הנמסר במסגרת ליווי טיפולי אישי.
המוצרים המוצגים בחנות הם מוצרי טבע/קוסמטיקה טבעית, המיועדים לשימוש חיצוני בלבד ואינם תחליף לטיפול רפואי. יש לקרוא את רשימת המרכיבים בעמוד המוצר לפני השימוש, ולבדוק רגישות על שטח עור קטן טרם שימוש נרחב. במקרה של רגישות, גירוי בעור או תופעה חריגה — יש להפסיק שימוש ולהתייעץ עם רופא/ה.
1.3 קניין רוחני
כל התכנים באתר — טקסטים, תמונות, עיצוב, לוגו וסימני המסחר — הם רכושה הבלעדי של החברה ו/או מי מטעמה, ואין להעתיק, להפיץ, לשכפל או לעשות בהם כל שימוש מסחרי ללא אישור מראש ובכתב.
1.4 הגבלת אחריות
החברה עושה מאמץ לדייק במידע המוצג באתר (תיאורי מוצרים, מחירים, זמינות), אך אינה מתחייבת שהמידע יהיה נקי משגיאות בכל עת. במקרה של טעות סופר מהותית במחיר או בתיאור מוצר, החברה תהיה רשאית לבטל את ההזמנה בהתאם, בכפוף להודעה מתאימה ללקוח/ה והחזר כספי מלא.
1.5 שינויים בתקנון
החברה רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר בעת ביצוע ההזמנה או השימוש באתר.
1.6 סמכות שיפוט
על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד, וסמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת תהא לבתי המשפט המוסמכים במחוז בו פועלת החברה.
2. מדיניות ביטולים והחזרות
מדיניות זו נקבעת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע”א-2010, ואינה גורעת מכל זכות המוקנית לצרכן על פי חוק.
2.1 זכות ביטול עסקה
ניתן לבטל עסקה שנעשתה באתר בתוך 14 יום ממועד קבלת המוצר, או ממועד ביצוע העסקה — לפי המאוחר מביניהם, ובכתב (הודעת דוא”ל, הודעת וואטסאפ או טופס פנייה באתר).
2.2 מוצרי טיפוח וקוסמטיקה — אריזה סגורה לעומת אריזה פתוחה
- מוצר באריזתו המקורית הסגורה, שלא נפתחה ולא נעשה בו שימוש: ניתן לבטל את העסקה ולהחזיר את המוצר בתוך 14 יום כאמור, בכפוף לדמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם, למעט במקרה שהביטול נובע מפגם במוצר או מאי-התאמה לתיאור באתר, שאז לא תיגבה כל עמלה.
- מוצר שנפתח ו/או נעשה בו שימוש: מטעמי היגיינה ובריאות הציבור (סבונים, קרמים, שמנים אתריים ותכשירי טיפוח הם מוצרים הבאים במגע עם העור), לא ניתן להחזיר מוצר טיפוח שאריזתו נפתחה או נעשה בו שימוש, אלא אם המוצר התגלה כפגום, מזויף או שאינו תואם את תיאורו באתר — ובמקרה זה הלקוח/ה זכאי/ת להחזר מלא או להחלפה, ללא עמלה.
2.3 אופן ביצוע הביטול
ניתן לבטל עסקה בפנייה בכתב לכתובת הדוא”ל naturlee.com@gmail.com, בהודעת וואטסאפ למספר 052-299-8848, או באמצעות טופס יצירת הקשר באתר, בציון מספר ההזמנה ופרטי המזמין/ה.
2.4 החזר כספי
החזר כספי יבוצע בתוך 14 יום ממועד אישור הביטול, ובאותו אופן שבו שולם התמורה (זיכוי כרטיס אשראי / החזר ב-PayPal וכדומה), בניכוי דמי הביטול החלים (אם רלוונטי) ובכפוף להשבת המוצר כנדרש.
2.5 עלות החזרת המוצר
במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם במוצר, עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח/ה. במקרה של פגם, אי-התאמה או טעות של החברה — עלות ההחזרה תחול על החברה.
2.6 מוצרים שלא ניתן לבטל לגביהם עסקה
בהתאם לחוק, לא ניתן לבטל עסקה במוצרים הניתנים לשעתוק, מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח/ה בהתאם להזמנה אישית (כגון תערובות בהתאמה אישית ייעודית), וכן מידע, מדריכים וקבצים דיגיטליים שהורדו/נפתחו (ראו גם סעיף 3.7 בנושא מוצרים דיגיטליים וספריית הלימוד).
3. מדיניות משלוחים ועלויות
3.1 משלוח מוצרים פיזיים
- איסוף עצמי מהקליניקה — בתיאום מראש, ללא עלות.
- משלוח שליח עד הבית — זמן אספקה משוער של 3–5 ימי עסקים, בעלות של 25 ₪.
- משלוח בדואר רשום — זמן אספקה משוער של 5–10 ימי עסקים, בעלות של 20 ₪.
משלוח חינם בהזמנה מעל 200 ₪.
3.2 אזורי אספקה וזמני אספקה
המשלוחים מתבצעים בתחומי מדינת ישראל. זמני האספקה המצוינים הם משוערים ועלולים להשתנות כתוצאה מעומס, חגים, מצב ביטחוני או עיכובים אצל חברת השילוח, ואינם תלויים בחברה.
3.3 בדיקת המוצר באספקה
יש לבדוק את תכולת המשלוח מול אישור ההזמנה בעת קבלתו. במקרה של פריט חסר, פגום או שגוי — יש לפנות אליי בהקדם (ראו פרק ביטולים והחזרות).
3.4 מוצרים דיגיטליים וספריית הלימוד — אופי המוצרים
המוצרים בספרייה (https://natur-lee.com/library/) הם קבצים דיגיטליים (PDF ובחלקם גם קבצי עזר כגון טבלאות/אקסל) להורדה. אין משלוח פיזי.
3.5 מסירת מוצרים דיגיטליים
מיד לאחר אישור התשלום יופיע קישור להורדה במסך אישור ההזמנה, והוא יישלח גם לכתובת האימייל שהוזנה בהזמנה. באחריות הלקוח/ה להזין כתובת תקינה ולבדוק גם בתיבת הספאם. אם הקישור לא התקבל – יש לפנות אליי ואשלח אותו מחדש.
3.6 רישיון שימוש
הרכישה מקנה רישיון אישי, לא בלעדי ובלתי ניתן להעברה, ללימוד אישי בלבד. אין להעתיק, להפיץ, למכור, לשתף ברשת או בקבוצות, או להעלות את הקבצים לאתרים אחרים, כולל שימוש מסחרי או הדרכה לאחרים, ללא אישור מראש ובכתב. זכויות היוצרים בתכנים שמורות ל-naturlee.
3.7 ביטול עסקה במוצרים דיגיטליים
ככל שהקובץ טרם הורד ולא נעשה בו שימוש, ניתן לפנות אליי בבקשת ביטול בהתאם להוראות הדין. לאחר הורדת הקובץ לא ניתן לבטל את העסקה, בכפוף להוראות הדין, לרבות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981, והתקנות לפיו. תקלה טכנית בקובץ – אחליף או אתקן אותו.
3.8 אופי התוכן
המוצרים נועדו ללימוד ולמידע כללי, אינם מהווים ייעוץ רפואי אישי ואינם תחליף לאבחון או לטיפול רפואי.
3.9 פנייה בנושא מוצרים דיגיטליים
לכל שאלה אפשר לפנות בטלפון 052-299-8848 או באימייל naturlee.com@gmail.com.
4. אבטחת מידע ושמירה על פרטי הלקוחות
4.1 איזה מידע נאסף
בעת ביצוע הזמנה או פנייה באתר אני אוספת: שם מלא, מספר טלפון, כתובת דוא”ל, כתובת למשלוח, ופרטי ההזמנה. פרטי כרטיס אשראי ו/או אמצעי תשלום אחרים מעובדים ישירות על ידי ספק סליקה מאובטח (לדוגמה PayPal / WooPayments) — החברה אינה שומרת ואינה נחשפת לפרטי כרטיס האשראי המלאים.
4.2 מטרת השימוש במידע
- טיפול בהזמנות, אספקת מוצרים ושירות לקוחות.
- תיאום ייעוצים וטיפולים, בהתאם לפרטים שנמסרו.
- שליחת עדכונים, חשבוניות ואישורי הזמנה.
- במקרה שניתנה הסכמה מפורשת — שליחת תוכן שיווקי ועדכונים (ניוזלטר). ניתן להסיר הסכמה זו בכל עת.
4.3 אבטחת מידע
האתר פועל בחיבור מאובטח (SSL/HTTPS), ומאוחסן על גבי תשתית אבטחה של WordPress.com/Jetpack. אני נוקטת באמצעים סבירים ומקובלים להגנה על המידע מפני גישה, שימוש או חשיפה בלתי מורשים, אך יש לקחת בחשבון שאין אבטחה מושלמת ברשת האינטרנט, ולא ניתן להבטיח חסינות מוחלטת מפני פריצות או דליפות מידע.
4.4 מסירת מידע לצדדים שלישיים
המידע האישי אינו נמכר או מועבר לצדדים שלישיים, למעט: ספקי סליקה לצורך השלמת התשלום, חברות שילוח לצורך אספקת המוצר, וככל שהדבר מתחייב על פי חוק או דרישת רשות מוסמכת.
4.5 עוגיות (Cookies)
האתר עושה שימוש בעוגיות (Cookies) לצרכים תפעוליים, לשיפור חווית הגלישה ולצורכי ניתוח סטטיסטי. ניתן לחסום עוגיות בהגדרות הדפדפן, אך הדבר עלול להשפיע על תפקוד חלק מהאתר.
4.6 זכויות הלקוח/ה בהתאם לחוק הגנת הפרטיות
כל לקוח/ה זכאי/ת לעיין במידע האישי המוחזק עליו/ה, לבקש תיקון או מחיקה של מידע שגוי, ולבקש הסרה מרשימות תפוצה שיווקיות. בקשות כאלה ניתן להפנות לכתובת naturlee.com@gmail.com.
4.7 שמירת מידע
המידע האישי נשמר רק למשך הזמן הנדרש לצורך השירות ולצרכים חוקיים (כגון חשבונאות ומיסוי), ולאחר מכן נמחק או מועבר לארכיון מוגן בהתאם לדין.
5. פרטי יצירת קשר
לכל שאלה, בקשה או פנייה בנוגע לתקנון זה, למדיניות הפרטיות, להזמנה, לביטול עסקה או להחזרת מוצר, ניתן לפנות אליי:
טלפון/וואטסאפ: 052-299-8848
דוא”ל: naturlee.com@gmail.com